Help Desk Mütəxəssisi

• •Əsas Vəzifələr və Öhdəliklər 1.

Texniki Dəstək və Nasazlıqların Aradan Qaldırılması

• •Kompüterlərin, şəbəkə avadanlıqlarının, proqram təminatının və periferik cihazların (printer və s.) quraşdırılması, diaqnostikası və təmiri. 2.

Uzaqdan Qoşulma (Remote Support)

• •İstifadəçilərin cihazlarına uzaqdan qoşularaq proqram təminatı və ya sistem ayarlarındakı problemləri operativ şəkildə həll etmək. 3.

İstifadəçi Hesablarının İdarə Edilməsi

• •Yeni işçilər üçün korporativ hesabların yaradılması (Active Directory və s.), şifrə bərpası və giriş hüquqlarının tənzimlənməsi. 4.

Problemlərin İzlənməsi və İdarə Edilməsi

• •Şirkət daxilində və ya müştərilərdən gələn sorğuları qəbul etmək, bu sorğuları həll etmək və ya lazım olduqda aidiyyatı şəxslərə yönləndirmək. 5.

Eskalasiya

• •Birinci mərhələdə həll edilə bilməyən mürəkkəb texniki problemləri (Server, Şəbəkə təhlükəsizliyi və s.) 2-ci və 3-cü səviyyə İT mütəxəssislərinə yönləndirmək.

Tələb Olunan Əsas Bacarıqlar Ünsiyyət bacarıqları

• •Texniki dili istifadəçiyə asan şəkildə izah edə bilmək.